Política de Integridad y Moderación de Reseñas

1. Nuestra Misión con la Transparencia

En Konfidency, nuestro compromiso central es construir un ecosistema de comercio electrónico basado en la confianza. Esta política define las directrices para garantizar que todas las reseñas recopiladas en nuestra plataforma sean auténticas, imparciales y útiles para los consumidores.

2. Recopilación de Reseñas y Verificación de Compra

Para garantizar la legitimidad, Konfidency prioriza el sello de "Compra Verificada".

• Origen de los Datos: Las solicitudes de reseña se envían automáticamente a través de la integración del sistema (API o plugin) tras la confirmación de una transacción real en el sitio del comercio.

• Autenticidad: No permitimos la creación de reseñas manuales por parte de los administradores de la tienda sin la comprobación de una transacción correspondiente.

3. Pautas de Contenido (Lo que está prohibido)

Para mantener la calidad de la comunidad, Konfidency se reserva el derecho de moderar o eliminar contenidos que contengan:

• Spam y Contenido Falso: Reseñas generadas por bots, perfiles falsos o que no reflejen una experiencia real de consumo.

• Lenguaje Inapropiado: Contenido ofensivo, discriminatorio, obsceno o que promueva el discurso de odio.

• Conflicto de Intereses: Reseñas escritas por propietarios de la tienda, empleados o competidores con la intención de manipular la calificación.

• Información Personal: Contenido que exponga datos sensibles (privacidad), como números de identificación, direcciones privadas o números de teléfono.

• Contenido Irrelevante: Comentarios que no se refieran al producto o al servicio prestado (ej. discusiones políticas, enlaces externos o promociones de terceros).

4. Política Anti-Fraude y Detección de Spam

Utilizamos capas de protección para identificar comportamientos sospechosos:

• Análisis de IP: Monitoreo de múltiples reseñas originadas desde una misma dirección IP en intervalos cortos de tiempo.

• Frecuencia de Publicación: Filtros automáticos que detectan picos anormales de reseñas que no coinciden con el historial de ventas del comercio.

• Análisis Semántico: Identificación de patrones de texto repetitivos o genéricos que sugieran automatización o fraude.

5. Imparcialidad en la Moderación

Konfidency sigue el principio de no exclusión por calificación:

• Reseñas Negativas: Los comercios no pueden borrar ni ocultar una reseña solo por contener una crítica o una nota baja.

• Derecho a Réplica: Fomentamos que los comercios respondan a las críticas públicas, buscando resolver el problema del cliente de forma transparente.

• Eliminación Justificada: Una reseña solo será eliminada si viola explícitamente los puntos enumerados en la sección 3 (Pautas de Contenido) de esta política.

6. Reporte de Irregularidades

Cualquier usuario o comercio puede reportar una reseña que considere fraudulenta. Nuestro equipo de moderación revisará la denuncia en un plazo de 3 días hábiles basándose en evidencias técnicas y en los términos de esta política.

7. Cumplimiento de Estándares Internacionales

Esta política ha sido diseñada para cumplir con las directrices de Seller Ratings de Google y las mejores prácticas de SEO y confianza del consumidor, garantizando que el feedback recopilado sea un activo real para el mercado.