Política de Integridade e Moderação de Avaliações

1. Nossa Missão com a Transparência

A Konfidency tem como compromisso central a construção de um ecossistema de e-commerce baseado na confiança. Esta política define as diretrizes para garantir que todas as avaliações coletadas em nossa plataforma sejam autênticas, imparciais e úteis para os consumidores.

2. Coleta de Avaliações e Verificação de Compra

Para garantir a legitimidade, a Konfidency prioriza o selo de "Compra Verificada".

• Origem dos Dados: As solicitações de avaliação são enviadas automaticamente via integração de sistema (API ou plugin) após a confirmação de uma transação real no site do lojista.

• Autenticidade: Não permitimos a criação de avaliações manuais por administradores da loja sem a comprovação de uma transação correspondente.

3. Incentivos à Avaliação.

O lojista pode oferecer incentivos à submissão de avaliações (como cupons de desconto ou pontos de programas de fidelidade). Tais incentivos são estritamente neutros em relação ao sentimento: são concedidos pela submissão da avaliação independentemente da nota atribuída, nunca sendo condicionados a uma avaliação positiva ou a uma nota mínima. Eventuais recompensas diferenciadas baseiam-se apenas na completude da avaliação (por exemplo, presença de foto ou vídeo), aplicando-se igualmente a avaliações positivas e negativas. Toda avaliação coletada sob incentivo é sinalizada como incentivada no feed enviado ao Google.

4. Diretrizes de Conteúdo (O que é proibido)

Para manter a qualidade da comunidade, a Konfidency reserva-se o direito de moderar ou remover conteúdos que contenham:

• Spam e Conteúdo Falso: Avaliações geradas por bots, perfis falsos ou que não reflitam uma experiência real de consumo.

• Linguagem Imprópria: Conteúdo ofensivo, discriminatório, obsceno ou que promova discurso de ódio.

• Conflito de Interesses: Avaliações escritas por proprietários da loja, funcionários ou concorrentes com o intuito de manipular a nota.

• Informações Pessoais: Conteúdo que exponha dados sensíveis (LGPD), como CPFs, endereços privados ou números de telefone.

• Conteúdo Irrelevante: Comentários que não dizem respeito ao produto ou ao serviço prestado (ex: discussões políticas, links externos ou promoções de terceiros).

5. Política Anti-Fraude e Detecção de Spam

Utilizamos camadas de proteção para identificar comportamentos suspeitos:

• Análise de IP: Monitoramento de múltiplas avaliações originadas de um mesmo endereço IP em curtos intervalos.

• Frequência de Postagem: Filtros automáticos que detectam picos anormais de avaliações que não condizem com o histórico de vendas do lojista.

• Análise Semântica: Identificação de padrões de texto repetitivos ou genéricos que sugerem automação ou fraude.

6. Imparcialidade na Moderação

A Konfidency segue o princípio da não-exclusão por nota:

• Avaliações Negativas: Os lojistas não podem apagar ou ocultar uma avaliação apenas por ela conter uma crítica ou nota baixa.

• Direito de Resposta: Encorajamos os lojistas a responderem às críticas públicas, buscando resolver o problema do cliente de forma transparente.

• Remoção Justificada: Uma avaliação só será removida se violar explicitamente os itens listados na seção 3 (Diretrizes de Conteúdo) desta política.

7. Denúncia de Irregularidades

Qualquer usuário ou lojista pode reportar uma avaliação que considere fraudulenta. Nossa equipe de moderação revisará a denúncia em até 3 dias úteis com base em evidências técnicas e nos termos desta política.

8. Conformidade com Padrões Internacionais

Esta política foi desenhada para estar em conformidade com as diretrizes de Product Ratings do Google e as melhores práticas de SEO e confiança do consumidor, garantindo que o feedback coletado seja um ativo real para o mercado.